{"id":10585,"date":"2011-10-13T16:48:31","date_gmt":"2011-10-13T19:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/portalv1.com.br\/?p=10585"},"modified":"2011-10-13T16:48:31","modified_gmt":"2011-10-13T19:48:31","slug":"twitter-e-facebook-sao-mais-rapidos-do-que-procon-para-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalv1.com.br\/twitter-e-facebook-sao-mais-rapidos-do-que-procon-para-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Twitter e Facebook s\u00e3o mais r\u00e1pidos do que Procon para atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Levantamento feito pelo jornal Folha de S. Paulo mostra que as redes sociais s\u00e3o mais eficazes do que os pr\u00f3prios Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou que o Procon. De acordo com o resultado da pesquisa, os consumidores podem receber uma resposta at\u00e9 8,4 mil vezes mais r\u00e1pida pelo Twitter, servi\u00e7o de microblog, do que se buscassem aux\u00edlio no Procon. Com rela\u00e7\u00e3o ao Facebook, a diferen\u00e7a por chegar a 1,4 mil vezes maior.<\/p>\n

De acordo com a gerente de intelig\u00eancia e marketing da Miti, empresa que faz monitoramento de redes sociais, Elizangela Grigoletti, \u201cquando s\u00f3 existiam os canais tradicionais de SAC, muitos casos n\u00e3o eram resolvidos. As empresas agem mais rapidamente, porque acabam expostas. E o consumidor explora essa oportunidade\u201d. Antes da facilidade com a tecnologia, o SAC era visto como uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas por causa da legisla\u00e7\u00e3o que defende o consumidor.<\/p>\n

Um caso mostrado pela Folha de S. Paulo \u00e9 o do consumidor Allan Panossian, que comprou um celular pelo site da empresa Magazine Luiza. Quando o dispositivo chegou na sua resid\u00eancia, Panossian percebeu que o lacre estava violado. A partir disso, buscou os \u00f3rg\u00e3os cab\u00edveis para tentar solucionar o problema, mas n\u00e3o recebeu resposta. Depois, decidiu criar um blog e perfis nas redes sociais especificamente para tratar sobre a sua quest\u00e3o.<\/p>\n

O consumidor esperou 19 dias para tomar a iniciativa, pois este foi o tempo que ficou sem resposta da empresa. Depois de ter criado os canais na internet, Panossian esperou nove horas at\u00e9 um motoboy entregar o produto na sua casa.<\/p>\n

Not\u00edcias Br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Levantamento feito pelo jornal Folha de S. Paulo mostra que as redes sociais s\u00e3o mais eficazes do que os pr\u00f3prios Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou que o Procon….<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[242],"tags":[],"class_list":["post-10585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia"],"views":612,"meta_data":{"thumb":"https:\/\/portalv1.com.br\/app\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/twitter-e-facebook-sao-mais-rapidos-do-que-procon-para-atendimento-ao-cliente.jpg","data":{"simple":"13\/10\/2011","date_time":"13\/10\/2011 13:48:31","date":"h\u00e1 15 anos"},"chapeu":"","source":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/posts\/10585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/comments?post=10585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/posts\/10585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/media?parent=10585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/categories?post=10585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalv1.com.br\/api\/wp\/v2\/tags?post=10585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}