{"id":14892,"date":"2013-02-06T08:26:14","date_gmt":"2013-02-06T11:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/portalv1.com.br\/?p=14892"},"modified":"2013-02-06T08:26:14","modified_gmt":"2013-02-06T11:26:14","slug":"acesso-a-internet-movel-e-maior-problema-das-operadoras-diz-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalv1.com.br\/acesso-a-internet-movel-e-maior-problema-das-operadoras-diz-anatel\/","title":{"rendered":"Acesso \u00e0 internet m\u00f3vel \u00e9 maior problema das operadoras, diz Anatel"},"content":{"rendered":"
\"Nenhuma<\/a>
Nenhuma das quatro grandes operadoras do pa\u00eds \u2013 Oi, Claro, TIM e Vivo \u2013, cumpre a meta estipulada pela ANATEL<\/figcaption><\/figure>\n

O primeiro relat\u00f3rio da Ag\u00eancia\u00a0 Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) com a avalia\u00e7\u00e3o trimestral do desempenho das empresas de telefonia celular mostra que o acesso \u00e0 rede de internet m\u00f3vel \u00e9 o principal problema do setor. O relat\u00f3rio, que ser\u00e1 divulgado nesta quarta-feira (6), foi obtido com exclusividade.<\/p>\n

O resultado desse levantamento leva em considera\u00e7\u00e3o dados recolhidos de agosto a outubro de 2012 e serve apenas para acompanhamento da Anatel. Na pr\u00e1tica, as empresas n\u00e3o podem ser punidas pelo descumprimento porque s\u00f3 em dezembro de 2012 elas passaram a ser obrigadas a obedecer \u00e0 meta estabelecida.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio, nenhuma das quatro grandes operadoras do pa\u00eds \u2013 Oi, Claro, TIM e Vivo \u2013, cumpre a meta estipulada pela ag\u00eancia, de cerca de 98% de sucesso nas tentativas de conex\u00e3o \u00e0 rede de dados. O resultado mostra que a rede das empresas n\u00e3o suportava a demanda dos clientes por acesso \u00e0 internet m\u00f3vel.<\/p>\n

O acesso \u00e0 rede de dados foi o \u00fanico dos quatro indicadores acompanhados pela Anatel que as empresas n\u00e3o cumpriram. Nos outros tr\u00eas \u2013 acesso \u00e0 rede de voz (sucesso nas tentativas de fazer chamadas), queda de chamadas e queda de conex\u00f5es de internet m\u00f3vel \u2013, as quatro operadores est\u00e3o dentro das metas.<\/p>\n

Resultado das empresas<\/b><\/p>\n

No caso da Claro, o \u00edndice de acesso dos clientes \u00e0 rede de internet estava dentro da meta em agosto, mas caiu para cerca 93% em setembro e, em outubro, voltou a subir para cerca de 96%, mas ficou abaixo do estabelecido pela ag\u00eancia.<\/p>\n

Os dados relativos \u00e0 Oi mostram que a empresa ficou abaixo da meta durante todo o trimestre, com \u00edndice m\u00e9dio de cerca de 96%. J\u00e1 a TIM tinha cerca de 96% de sucesso nas conex\u00f5es de dados durante agosto e setembro, mas caiu para cerca de 95% em outubro.<\/p>\n

Segundo o levantamento da Anatel, o pior desempenho foi da Vivo, que registrou \u00edndice de cerca de 93% entre setembro e outubro (o relat\u00f3rio n\u00e3o apresenta o n\u00famero de agosto para a operadora).<\/p>\n

Suspens\u00e3o de chips<\/b><\/p>\n

A Anatel passou a acompanhar o \u00edndice de qualidade do servi\u00e7o das operadoras de telefonia celular no ano passado, devido ao aumento das reclama\u00e7\u00f5es de clientes dessas empresas. Em julho de 2012, a ag\u00eancia chegou a suspender a venda de chips da Claro, Oi e TIM nos estados em que cada empresa era campe\u00e3 de queixas. As vendas s\u00f3 foram autorizadas depois que as empresas se comprometeram a realizar investimento na melhoria de suas redes e no atendimento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

O objetivo do acompanhamento, que vai durar dois anos e ter\u00e1 relat\u00f3rios trimestrais para acompanhamento da popula\u00e7\u00e3o, \u00e9 verificar os problemas apresentados pelo setor e exigir das empresas solu\u00e7\u00e3o para eles.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n

Em dezembro, a Anatel j\u00e1 havia divulgado dados preliminares do relat\u00f3rio que apontavam que a TIM continuava l\u00edder em n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, mesmo ap\u00f3s a medida cautelar que suspendeu a venda de chips da empresa, al\u00e9m de Claro e Oi.<\/p>\n

De acordo com a ag\u00eancia, em outubro, tr\u00eas meses depois da suspens\u00e3o, a TIM foi alvo de pouco mais que 3.500 reclama\u00e7\u00f5es de clientes que procuraram o call center da Anatel. Apesar de ainda ser o maior entre as tr\u00eas operadoras, o n\u00famero de queixas caiu em rela\u00e7\u00e3o julho, quando foram registradas mais de 4.000.<\/p>\n

A Claro teve 2.000 reclama\u00e7\u00f5es em outubro, pouco abaixo do que havia sido verificado em julho. J\u00e1 as queixas de usu\u00e1rios contra a Oi ca\u00edram de pouco mais de 1.500 em julho para pouco mais de 1.000 em outubro.<\/p>\n

FONTE:<\/b> G1<\/p>\n

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