{"id":173,"date":"2008-11-30T22:48:53","date_gmt":"2008-12-01T01:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/portalv1.com.br\/?p=173"},"modified":"2015-04-10T20:32:56","modified_gmt":"2015-04-10T23:32:56","slug":"novas-regras-para-atendimento-ao-consumidor-pelo-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalv1.com.br\/novas-regras-para-atendimento-ao-consumidor-pelo-telefone\/","title":{"rendered":"Novas regras para atendimento ao consumidor pelo telefone"},"content":{"rendered":"

Quem j\u00e1 precisou resolver um problema com alguma empresa ou prestadora de servi\u00e7o pelo telefone sabe que, muitas vezes, o tempo de espera \u00e9 grande e a demora para ser atendido costuma tirar a paci\u00eancia de muitos consumidores. Mas a partir de amanh\u00e3 (1\u00ba), os Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs) ter\u00e3o novas regras. Com a entrada em vigor do Decreto 6.523\/08, o consumidor n\u00e3o dever\u00e1 esperar mais do que um minuto para ser atendido. Ao ligar para um SAC, o consumidor deve ter a op\u00e7\u00e3o, logo no primeiro menu eletr\u00f4nico e em todas as suas subdivis\u00f5es, de falar diretamente com o atendente, sem ter que fornecer seus dados antes. O servi\u00e7o deve funcionar todos os dias durante 24 horas. O pedido de cancelamento de um servi\u00e7o deve ser registrado imediatamente e os efeitos do cancelamento tamb\u00e9m devem ser imediatos.<\/span><\/p>\n

As determina\u00e7\u00f5es valem para setores regulados pelo governo, como os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, institui\u00e7\u00f5es financeiras, companhias a\u00e9reas, transportes terrestres, planos de sa\u00fade, servi\u00e7os de \u00e1gua e energia el\u00e9trica. As regras n\u00e3o valem para oferta e contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os realizados pelo telefone. O decreto tamb\u00e9m prev\u00ea que os consumidores<\/span><\/a> poder\u00e3o pedir, em um prazo de 72 horas, c\u00f3pia da grava\u00e7\u00e3o do atendimento, que poder\u00e1 ser usada para posteriores reclama\u00e7\u00f5es nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. As grava\u00e7\u00f5es devem ser mantidas por 90 dias. Quem n\u00e3o receber o atendimento adequado poder\u00e1 denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Minist\u00e9rios P\u00fablicos<\/span><\/a>, Procons, Defensorias P\u00fablicas e entidades civis que representam a \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/span><\/span><\/p>\n

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