{"id":260284,"date":"2026-04-02T10:47:59","date_gmt":"2026-04-02T13:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/portalv1.com.br\/?p=260284"},"modified":"2026-04-02T10:47:59","modified_gmt":"2026-04-02T13:47:59","slug":"equatorial-investe-r-21-milhoes-no-projeto-delfos-e-inaugura-novo-modelo-de-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalv1.com.br\/equatorial-investe-r-21-milhoes-no-projeto-delfos-e-inaugura-novo-modelo-de-gestao\/","title":{"rendered":"Equatorial investe R$ 21 milh\u00f5es no Projeto Delfos e inaugura novo modelo de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O Grupo Equatorial avan\u00e7a na transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente com o lan\u00e7amento do Projeto Delfos, iniciativa que inaugura um novo modelo de monitoramento, an\u00e1lise e gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com consumidores em todas as suas distribuidoras. O projeto conta com investimento de R$ 21 milh\u00f5es e utiliza intelig\u00eancia artificial na solu\u00e7\u00e3o Voz do Cliente, capaz de analisar 100% das intera\u00e7\u00f5es realizadas nos canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O Projeto Delfos \u00e9 desenvolvido no \u00e2mbito do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inova\u00e7\u00e3o (PDI) da ANEEL e representa um investimento em tecnologias para modernizar o setor el\u00e9trico. Como iniciativa de PDI, o Delfos recebe um reconhecimento formal de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica ao aplicar intelig\u00eancia artificial na escuta e an\u00e1lise da experi\u00eancia do cliente, refor\u00e7ando o car\u00e1ter pioneiro da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como marco desse movimento, a companhia realiza, no dia 31 de mar\u00e7o, a inaugura\u00e7\u00e3o do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC) no Piau\u00ed, estrutura estrat\u00e9gica que passa a concentrar a leitura integrada dos indicadores e a coordena\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es entre \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia realiza leitura automatizada de sentimentos, identifica clientes insatisfeitos, classifica temas recorrentes e aponta potenciais riscos antes que evoluam para crises. Antes, esse tipo de an\u00e1lise era feito de forma manual e por amostragem. Agora, passa a ocorrer em tempo real, com mais precis\u00e3o e escala.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Sergio Rodrigo, Superintendente Digital, Inova\u00e7\u00e3o e Projetos Estrat\u00e9gicos do Grupo Equatorial, \u201co Delfos nasce do nosso compromisso de ouvir melhor o cliente e transformar essa escuta em a\u00e7\u00e3o. Ele supera a fun\u00e7\u00e3o de ser somente uma ferramenta, pois muda a forma como nos relacionamos com as pessoas, permitindo entender suas necessidades com mais profundidade, agir com mais precis\u00e3o e evoluir continuamente na experi\u00eancia que entregamos no dia a dia aos clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A plataforma monitora indicadores estrat\u00e9gicos como NPS (Net Promoter Score), volume de detratores, rechamadas no call center, tempo de resposta ao cliente, desempenho do atendimento presencial e do call center. A inova\u00e7\u00e3o consiste em incorporar a intelig\u00eancia artificial para analisar de forma completa as intera\u00e7\u00f5es com clientes e monitorar de forma preditiva os riscos operacionais e de satisfa\u00e7\u00e3o. Esse conjunto permite elevar o n\u00edvel de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente com uma vis\u00e3o mais completa da sua jornada, al\u00e9m de proporcionar mais efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

Para os clientes, os benef\u00edcios s\u00e3o diretos: respostas mais r\u00e1pidas, maior resolutividade no atendimento, identifica\u00e7\u00e3o antecipada de problemas e melhoria cont\u00ednua na qualidade dos servi\u00e7os prestados. J\u00e1 para a companhia, o projeto fortalece a governan\u00e7a da experi\u00eancia do cliente, amplia a integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e refor\u00e7a a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Delfos est\u00e1 em fase de consolida\u00e7\u00e3o com um cronograma de imers\u00f5es presenciais para integra\u00e7\u00e3o das equipes ao novo modelo operacional nos pr\u00f3ximos meses. A implementa\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi conclu\u00edda nas sete distribuidoras do Grupo: Maranh\u00e3o, Par\u00e1, Piau\u00ed, Goi\u00e1s, Alagoas, Amap\u00e1 e Rio Grande do Sul.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa segue rigorosamente os princ\u00edpios de governan\u00e7a de dados e conformidade com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), garantindo que o uso da intelig\u00eancia artificial seja orientado exclusivamente para a melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n

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